תרגום מכונה של המדיניות המקורית באנגלית.
המטרה שלנו היא להעניק ללקוחותינו חוויה מצוינת בכל פעם, אך לעיתים קיימים תנאים שאינם בשליטתנו העלולים לגרום לעיכוב במשלוח או לבעיה בהזמנה. הדרך הטובה ביותר להבטיח חוויה מוצלחת היא לעיין בהנחיות המשלוח שלנו ולהביאן בחשבון בעת ביצוע ההזמנה.
דיוק בפרטי המשלוח: אנא בדקו היטב את הכתובות! התחייבותנו למשלוח תקפה רק עבור הזמנות שבהן צוינה כתובת מדויקת. איננו יכולים להבטיח את מצב החבילה במקרה ששירות המשלוחים נאלץ לשנות את מסלול ההפצה. אנו מתחייבים למסירה אך ורק בכתובת שסופקה ואושרה באישור ההזמנה.
לא מתבצעים משלוחים בסופי שבוע. אנו שולחים הזמנות בימים שני עד חמישי. לא מתבצעים משלוחים בימי שישי או בסופי שבוע – ללא יוצא מן הכלל. הזמנות נשלחות בהתאם לשיטה שתבחר בעת התשלום (משלוח ליום המחרת, יומיים, 3 ימים באוויר או משלוח יבשתי). ייתכן שחלק מאפשרויות המשלוח לא יהיו זמינות עבור מיקומים מסוימים.
ללא תיבות דואר (P.O. Box): למרבה הצער, איננו יכולים לשלוח לתיבות דואר, לכתובות צבאיות (APO, FPO, DPO) או לכתובות מחוץ לארה"ב.
החזרים והחלפות: בשל אופיים המתכלה של המוצרים שלנו, איננו מקבלים החזרות. במקרה שהמוצר שתקבל פגום או מקולקל, עליך ליצור עמנו קשר תוך 7 ימים מקבלת ההזמנה. נעשה כמיטב יכולתנו לטפל בבעיה ולספק מוצר חלופי במידת האפשר. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל החזרים והחלפות, וניתן להציע רק החלפה אחת לכל לקוח.
מדיניות הזמנות: ניתן לבצע הזמנות דרך האתר שלנו בכתובת www.cafechocolatny.com או בטלפון שמספרו 516.792.2462. מטעמי אבטחה, איננו מקבלים פרטי הזמנה באמצעות דואר אלקטרוני.
מדיניות ביטול או שינוי הזמנה: יש להודיע לנו על כל שינוי בהזמנה, כולל ביטולים, לפני השעה 13:00 (שעון החוף המזרחי - ET) באותו יום עסקים. אם הפנייה מתבצעת לאחר מועד זה, לא נוכל להבטיח את ביצוע השינוי או הביטול.
טיפול וטריות: כל המוצרים הנשלחים מ-Cafe Chocolat נשלחים כשהם טריים מהסניף שלנו ב-Cedarhurst, ניו יורק.
יש לדווח על פגמים אחרים תוך 30 יום מקבלת ההזמנה. אנו מחויבים לשימוש ברכיבים האיכותיים ביותר בלבד, ללא חומרים משמרים מלאכותיים. באחסון נכון, השוקולדים שלנו יישארו טריים וטעימים למשך כ-2 עד 4 שבועות, בהתאם למוצר הספציפי. אל תהסס לפנות אלינו אם יש לך שאלות לגבי חיי המדף של המוצר שלך.
