מתי ההזמנה שלי תישלח?
אנו עושים כמיטב יכולתנו לשלוח את הזמנתך תוך 1-2 ימי עסקים, בימים שני עד חמישי. לעיתים ישנם עיכובים שאינם בשליטתנו, עקב מזג אוויר או נפח ייצור. אם את/ה זקוק/ה להזמנה בתאריך מסוים, אנא צור/י איתנו קשר בעת ביצוע ההזמנה כדי שנוכל להבטיח שנעמוד בלוח הזמנים שלך.
** שימו לב: אנחנו לא שולחים הזמנות בימי שישי **
אני גר/ה במקום עם מזג אוויר חם. האם השוקולד שלי יימס במשלוח?
הזמנות שיישלחו למדינות חמות יותר ייארזו באריזה מבודדת עם קרחונים. אנו שולחים את כל ההזמנות עם בידוד וקרחונים במהלך החודשים החמים של השנה. אנחנו תמיד עוקבים אחר תנאי מזג האוויר ברחבי הארץ כדי שנוכל לארוז את הזמנתך בצורה המתאימה.
כמה יעלה לי משלוח ההזמנה?
הדרך הטובה ביותר לקבל עלויות משלוח מדויקות היא להוסיף את הפריטים לעגלת הקניות שלך ולהתחיל בתהליך התשלום (עדיין לא תחויב/י עבור ההזמנה שלך). יוצגו בפניך מספר אפשרויות משלוח, והמחיר עבור כל אפשרות.
למה עלות המשלוח יקרה?
עלויות המשלוח משתנות לאורך השנה. אנו משיגים את תעריפי המשלוח העסקיים הטובים ביותר שאנו יכולים מחברת UPS, אך במהלך חודשי הקיץ, אנו יכולים להציע רק משלוח של יומיים או יום למחרת לאזורים חמים יותר, כדי להבטיח שההזמנה שלך תגיע שלמה. אנו בוחנים ללא הרף את אפשרויות המשלוח כדי שנוכל להביא לך את המחיר הטוב ביותר מבלי לפגוע באיכות השוקולד.
ההזמנה שלי הגיעה פגומה או באיחור. מה עליי לעשות?
אם קיבלת חבילה פגומה, אנא צור/י איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל להבין מה קרה ולנקוט בצעדים המתאימים להחלפת החבילה או להחזר כספי. אם החבילה שלך הגיעה באיחור, אנא צור/י איתנו קשר כדי שנוכל לקבוע אם מדובר בבעיית ייצור מצידנו או בבעיה של UPS, ואנו נעבוד איתך כדי לתקן את הבעיה כמיטב יכולתנו.
בחרתי במשלוח ליום למחרת או ליומיים, אבל ההזמנה שלי עדיין לא כאן.
אם ביצעת את ההזמנה לאחר השעה 15:00 ביום חמישי, איננו יכולים להבטיח שהיא תישלח באותו יום. במקרה כזה, ההזמנה שלך תישלח ביום שני שלאחר מכן, מכיוון שאיננו שולחים בימי שישי – אנחנו לא רוצים שההזמנה שלך תמתין במחסן של UPS בתנאי טמפרטורה לא צפויים במהלך סוף השבוע. אנו עושים זאת כדי להבטיח שההזמנה שלך תגיע באותו מצב שבו היא יצאה מאיתנו. אנא קח/י בחשבון את לוח הזמנים הזה בעת ביצוע ההזמנה או צור/י איתנו קשר אם את/ה זקוק/ה לסיוע בתזמון ההזמנה שלך.