Traducción automática de la política original en inglés.
Queremos asegurarnos de que sus chocolates lleguen en condiciones impecables, tal como estaban cuando salieron de nuestras instalaciones. Para garantizar que cada pedido llegue en perfecto estado, utilizamos embalajes con aislamiento térmico y protección adicional, además de incluir paquetes refrigerantes durante los meses de verano. Solo realizamos envíos mediante servicios de entrega al día siguiente o en dos días (vía aérea) a ciertas zonas de clima cálido, ya que es la mejor manera de minimizar el riesgo de daños.
Aunque esto conlleva mayores costos de envío, es la única forma de asegurar que se mantenga la integridad del producto durante todo el proceso de transporte. No obtenemos ningún beneficio económico de los envíos; la totalidad del costo se destina a la empresa de transporte. Haremos todo lo posible por cumplir con la fecha de entrega deseada; sin embargo, no realizamos envíos los viernes ni los fines de semana, y no nos hacemos responsables de los retrasos de UPS causados por condiciones meteorológicas, fallos mecánicos u otros factores ajenos a su control. Si se prevé algún retraso por cualquier motivo, se lo notificaremos al realizar el pedido. Los envíos durante periodos de condiciones meteorológicas extremas quedarán a nuestra discreción y podrían conllevar costos adicionales. Si se produce algún daño durante el envío, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de dos días tras la recepción de los chocolates, adjuntando fotografías de los daños tanto en la caja de envío como en el producto mismo. Trabajaremos con usted para solucionar el problema, ya sea mediante el envío de una caja de reemplazo o un reembolso. Transcurridos dos días desde la recepción, Cafe Chocolat considerará el pedido como entregado y aceptado, por lo que no se ofrecerán reembolsos ni reenvíos. Si tiene alguna pregunta sobre las opciones de envío, no dude en consultarnos. ¡Estamos aquí para ayudarle!
