Traducción automática de la política original en inglés.
Nuestra misión es ofrecer siempre una experiencia excelente a nuestros clientes; sin embargo, a veces surgen circunstancias ajenas a nuestro control que pueden provocar retrasos en el envío o problemas con su compra. La mejor manera de garantizar una experiencia satisfactoria es consultar nuestras políticas de envío y tenerlas en cuenta al realizar sus pedidos.
Precisión en el envío: ¡revise detenidamente las direcciones! Nuestra garantía de entrega se aplica únicamente a los pedidos con la dirección correcta. No podemos garantizar el estado del paquete si el servicio de mensajería debe redirigirlo. Solo garantizamos la entrega en la dirección indicada y confirmada en la notificación de recepción del pedido.
No se realizan entregas los fines de semana. Realizamos envíos de lunes a jueves. No se efectúan envíos los viernes ni los fines de semana; no se hacen excepciones. Los pedidos se envían según el método seleccionado al finalizar la compra (entrega al día siguiente, en 2 días, en 3 días por vía aérea o envío terrestre). Es posible que algunas opciones de envío no estén disponibles para ciertas ubicaciones.
No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Boxes) ni a direcciones APO, FPO, DPO o internacionales.
Reembolsos y reemplazos: Debido a la naturaleza perecedera de nuestro producto, no aceptamos devoluciones. En caso de que el producto recibido esté defectuoso o en mal estado, debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Haremos todo lo posible por resolver el problema y ofrecer un reemplazo si es factible. Nos reservamos el derecho de limitar los reembolsos y reemplazos, y solo podemos ofrecer un reemplazo por consumidor.
Política de pedidos: Los pedidos pueden realizarse a través de nuestro sitio web www.cafechocolatny.com o llamándonos al 516.792.2462. Por motivos de seguridad, no aceptamos información de pedidos por correo electrónico.
Política de cancelación o modificación de pedidos: Cualquier cambio en el pedido, incluidas las cancelaciones, debe notificársenos antes de la 1:00 p. m. (hora del este) del mismo día hábil. Si la solicitud se realiza fuera de este plazo, no podemos garantizar que se efectúe el cambio o la cancelación.
Manipulación y frescura: Todos los productos de Cafe Chocolat se envían frescos desde nuestras instalaciones en Cedarhurst, Nueva York.
Otros defectos deben notificarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Nos comprometemos a utilizar únicamente ingredientes de la más alta calidad, libres de conservantes artificiales. Si se almacenan correctamente, nuestros chocolates se mantendrán frescos y deliciosos durante aproximadamente 2 a 4 semanas, dependiendo del producto específico. No dude en contactarnos si tiene preguntas sobre la vida útil de su producto.
