¿Cuándo se enviará mi pedido?
Hacemos todo lo posible por enviar su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles, de lunes a jueves. A veces se producen retrasos que no podemos controlar, debido a las condiciones climáticas o al volumen de producción. Si necesita su pedido para una fecha determinada, póngase en contacto con nosotros al realizar su pedido para que podamos asegurarnos de cumplir con sus plazos.
** TENGA EN CUENTA: NO REALIZAMOS ENVÍOS LOS VIERNES **
Vivo en un lugar con clima cálido. ¿Se derretirá mi chocolate durante el envío?
Los pedidos que se envíen a estados más cálidos se empaquetarán en embalajes aislados con paquetes de hielo. Enviamos todos los pedidos con aislamiento y paquetes de hielo durante los meses más cálidos del año. Siempre estamos monitoreando las condiciones climáticas en todo el país para poder empacar su pedido de manera adecuada.
¿Cuánto costará el envío de mi pedido?
La mejor manera de obtener costos de envío precisos es agregar sus artículos a su carrito de compras y comenzar el proceso de pago (aún no se le cobrará por su pedido). Se le presentarán varias opciones de envío y se le mostrará el precio de cada una.
¿Por qué el costo de envío es costoso?
Los costos de envío fluctúan a lo largo del año. Obtenemos las mejores tarifas comerciales de envío posibles de UPS, pero durante los meses de verano, solo podemos ofrecer envíos de 2 días o al día siguiente a áreas más cálidas para garantizar que su pedido llegue intacto. Estamos evaluando continuamente las opciones de envío para poder ofrecerle el mejor precio sin sacrificar la integridad del chocolate.
Mi pedido llegó dañado o tarde. ¿Qué debo hacer?
Si recibió un paquete dañado, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos determinar qué sucedió y tomar las medidas adecuadas para reemplazar el paquete o reembolsarle. Si su paquete llega tarde, comuníquese con nosotros para que podamos determinar si fue un problema de producción de nuestra parte o un problema de UPS, y trabajaremos con usted para rectificar el problema lo mejor que podamos.
Seleccioné entrega al día siguiente o en 2 días, pero mi pedido aún no ha llegado.
Si realizó su pedido después de las 3:00 p. m. de un jueves, no podemos garantizar que salga el mismo día. Si ese es el caso, su pedido se enviará el lunes siguiente, ya que no realizamos envíos los viernes porque no queremos que su pedido permanezca en un almacén de UPS con condiciones de temperatura impredecibles durante el fin de semana. Hacemos esto para garantizar que su pedido llegue en las mismas condiciones en las que salió de nuestras instalaciones. Tenga en cuenta este cronograma al realizar su pedido o contáctenos si necesita ayuda para programar su pedido.